1.符合以下条件，可以要求换货 1)客户在收到货物时发现货物有质量问题；2)实际收到货物与网站上描述的有很大出入?；换趿鞒蹋嚎突б笏突跞嗽被换?，请先与客服联系?？头岚才盼匦路⒒?，货物到达时间顺延。 2.符合以下条件，可以要求退货 1)客户收到货物后2个工作日，发现商品有明显的制造缺陷的；2)货物经过一次换货但仍然存在质量问题的；退货流程:客户在收到货物后2个工作日内与我们联系，对应的客服人员会为你处理换货事宜。 

3.不适用退换货说明

1)名图所售商品均为全新正品，为?；は颜呷ㄒ?，以下商品不适用于退换货：

①根据用户需求特别订购的商品，如定制商品、代购商品、大批量订购的商品等；

②易耗品、一次性产品、特价商品；

③根据商品性质，经客户在购买时确认不宜退货的代购类商品；

④任何非名图出售或未能出具名图开具购买发票的商品；

⑤影响二次销售的商品。

2)影响二次销售的范围包括但不限于以下情况：

①外包装损坏、已拆封、开包、使用过或缺少配件的商品；

②因不可抗力造成损坏或因自身使用、维护、保管不当造成损坏的商品；

③未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；      

④货物出现破损，但没有在收货时当场要求送货人员换货的；⑤超过退换货期限的退换货要求；⑥货物本身不存在质量问题的；

⑦在退回名图的过程中，因名图以外的原因造成损坏的商品   

5.配送答疑    

1) 关于物流信息：直接查物流单号即可，或咨询名图客服帮忙查询；  

2) 关于丢件处理：若快递告知丢件，用户可立即联系名图客服人员为您处理；  

3) 关于包装破损：收货时发现外包装破损、变形等情况时，用户应当场开箱检查，确认货物完好后再签收，或直接拒签；  

4) 关于物流签收：若物流信息显示签收，但客户并没有收到货物，可先与配送人员联系，查看是否配送操作失误，或已由他人代收，如确认没有收到货，可联系名图客服查询原因；  

5) 关于货物少件：同一订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出，可能不会同时送达，如确认未收到，可及时联系名图客服。