- 售后服务
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配送时效
1. 配送须知
1)我们将按照订单约定的收件地址、收货人信息发货,并负责将商品送达客户指定的收件地址;
2)用户在订单提交后,若需要变更订单中的收件地址或收货人信息,应在订单出库前与 名图取得联系并在双方达成一致的情况下进行地址的变更。如有因 用户填写收货信息不准确,或未经名图渠道进行的地址变更,导致商品无法送达的,一切损失由客户承担。
3)由快递配送的订单,按照一般快递配送方式送货上门;由名图配送的订单,负责送货到点,不上楼,如用户要求送上楼,请提前与名图客服沟通。
2.配送时间
1)顺丰邮寄(库存商品):当日16:30前订单,当日发出,16:30后订单顺延1个工作日。
2)名图物流配送(库存商品):当日16:30前订单,3个工作日内发出,16:30后订单顺延1个工作日发出。
注:①周日不发货 ②期货商品发货时间以实际到货时间为准 ③特殊情况客服及时告知。
因疫情影响,配送可能会有延迟,敬请谅解!
4. 验货签收
1) 名图按照约定发货后,收货人有及时收货的义务。收货人可以本人签收商品或他人(包括门卫)代为签收商品,他人的签收视为收货人本人签收。签收即代表收货人对商品无异议。
2)验货签收时,需注意以下事项:
①收货人务必在配送人员面前,确认货物未被拆封、无破损的情况后再签收。如外包装有挤压、变形、破损或被拆封等损坏迹象,您可拒收该货品,并及时通知 名图相关人员进行处理。如您签收有明显损坏迹象的外包装后再投诉,恕我们不能受理。
②如货物外箱贴有易碎标识,请务必当场开箱验货,若签收后发现货物破损,我们将不再受理关于此货物有误或有损坏的投诉。
③如签收时发现货物有损坏,或货物与购买订单中不符,您可拒收。
④在未签收并当面验货的情况下,发现货物有损,可在快递面单上注明“外包装损坏,**产品破损”,“内件损坏,本人拒收”等具体破损情况,再联系 名图客服,以便我司后续理赔处理;若拒签,由 快递公司 或者名图物流返回 名图,请拒签后第一时间联系名图客服人员进行相关处理。
⑤若出现以上问题,请在收到货物后48小时内与 名图联系。另外,为了更好保障您的权益,请在验货签收时保留商品破损的相关证明及资料(如视频、照片等)。
5.配送答疑
1) 关于物流信息:直接查物流单号即可,或咨询名图客服帮忙查询;
2) 关于丢件处理:若快递告知丢件,用户可立即联系名图客服人员为您处理;
3) 关于包装破损:收货时发现外包装破损、变形等情况时,用户应当场开箱检查,确认货物完好后再签收,或直接拒签;
4) 关于物流签收:若物流信息显示签收,但客户并没有收到货物,可先与配送人员联系,查看是否配送操作失误,或已由他人代收,如确认没有收到货,可联系名图客服查询原因;
5) 关于货物少件:同一订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出,可能不会同时送达,如确认未收到,可及时联系名图客服。